Der erste Eindruck, die innere Einstellung, Small Talk, positiv formulieren, die Wirkung der Optik, höflich nein sagen, Umgang mit schwierigen Kunden, Reklamationen behandeln, souverän und kompetent wirken.

Vorbereitung: Nehmen Sie eine Frage oder Situation aus dem Alltag mit. Kleiden Sie sich so, wie Sie bei der Arbeit am Empfang erscheinen würden.

Unterrichtsform: Präsentation mit Bildern, Gruppen- und Einzelarbeiten mündlich und schriftlich, Diskussion, Rollenspiele, Quiz. Die Teilnehmenden erhalten Übungen, Checklisten und Unterlagen.